Soorten klachten

Wanneer u als gebruiker van mening bent dat u door een medewerker van de bibliotheek onjuist benaderd bent, kunt u een klacht indienen. Bijvoorbeeld als u niet op een nette manier te woord bent gestaan, dat u toegezegde informatie achterwege is gebleven of dat een procedure niet juist gevolgd is.

Klacht indienen

U kunt een klacht door middel van het contactformulier bij ons kenbaar maken. De klacht moet voorzien zijn van de volgende gegevens:

• Naam, voorletters, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en eventueel lenersnummer;
• de datum en het tijdstip waarop de klacht is ontstaan;
• de inhoud van de klacht;
• indien u hierover beschikt de naam van de betrokken medewerker en
• plaats en datum.

Het is ook mogelijk uw klacht per brief kenbaar te maken. U kunt deze sturen naar: Bibliotheek gemeente Barneveld, t.a.v. mw. M.W.J. van Ooijen, Nieuwstraat 29, 3771 AS Barneveld.

Afhandeling klacht

Ons streven is dat u genoegdoening of opheldering krijgt en dat u aangeeft hiermee tevreden te zijn. De klacht is dan afgehandeld. Is dat niet het geval dan volgt de formele klachtenprocedure en zal de klacht overgedragen worden aan de directeur die u als klager en degene over wie geklaagd is, zal horen. Dit gesprek heeft als doel meer duidelijkheid over de gedraging van de bibliotheekmedewerker te krijgen en het maken van excuses of helderheid aan u als klager te geven. Het is ons streven dat dit gesprek uiteindelijk leidt tot tevredenheid bij u als klager.

Wanneer het formele traject verder wordt gevolgd, verstuurt de directeur een brief waarin gemotiveerd wordt aangegeven of de klacht gegrond of ongegrond is.