Soorten klachten

Wanneer je als gebruiker van mening bent dat je door een medewerker van de Bibliotheek onjuist benaderd bent, kun je een klacht indienen. Bijvoorbeeld als je niet op een nette manier te woord bent gestaan, dat je toegezegde informatie achterwege is gebleven of dat een procedure niet juist gevolgd is.

Klacht indienen

Je kunt een klacht door middel van het contactformulier bij ons kenbaar maken. De klacht moet voorzien zijn van de volgende gegevens:

• Naam, voorletters, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en eventueel lenersnummer;
• de datum en het tijdstip waarop de klacht is ontstaan;
• de inhoud van de klacht;
• als je hierover beschikt de naam van de betrokken medewerker en
• plaats en datum.

Het is ook mogelijk je klacht per brief kenbaar te maken. Stuur deze dan naar: de Bibliotheek gemeente Barneveld, t.a.v. mw. I. Rietkerk, Nieuwstraat 29, 3771 AS Barneveld. Of stuur haar een mail: ivannah.rietkerk@bibliotheekbarneveld.nl.

Afhandeling klacht

Ons streven is dat je genoegdoening of opheldering krijgt en dat je aangeeft hiermee tevreden te zijn. De klacht is dan afgehandeld. Is dat niet het geval dan volgt de formele klachtenprocedure en zal de klacht overgedragen worden aan de directeur die je als klager en degene over wie geklaagd is, zal horen.

Dit gesprek heeft als doel meer duidelijkheid over de gedraging van de bibliotheekmedewerker te krijgen en het maken van excuses of helderheid aan jou als klager te geven. Het is ons streven dat dit gesprek uiteindelijk leidt tot tevredenheid bij jou als klager.

Wanneer het formele traject verder wordt gevolgd, verstuurt de directeur een brief waarin gemotiveerd wordt aangegeven of de klacht gegrond of ongegrond is.